The Caring Company introduceert:
Pakketten & Tarieven
Kies jouw route naar grip op klantcontact
De drie etappes van het Contact Framework
Pakketten
Wat krijg je?
Bij elk pakket ontvang je een uitgebreid advies over jouw klantcontactstrategie, afgestemd op jouw organisatie.
Van een snelle analyse (Basis) tot diepgaand maatwerkadvies inclusief implementatiebegeleiding (Deluxe).
Hoe werkt het?
Samen doorlopen we vier stappen:
- het invullen van het assessment,
- de analyse door ons team,
- een online intake bespreking,
- en de oplevering van jouw strategische blauwdruk.
Praktische info
Afhankelijk van het gekozen pakket ontvang je meer sessies, verdieping en begeleiding.
Bekijk de prijstabel hieronder voor de exacte inhoud per pakket, prijzen en doorlooptijd.
In de FAQ vind je ook een uitgebreide uitleg van de tijdlijn per pakket.
Compass Basis
Dé Basis BlauwdrukVoor Jouw Klantcontact
-
Dit is wat je krijgt:
-
Assessment 1 (60 vragen)
-
Jouw ideale Klantcontact Strategie Model
-
Visiedocument
-
Strategie blauwdruk
-
Advies op 5 domeinen
-
Dit kun je verwachten:
-
Geheel online
-
Inclusief 5 stakeholders
-
Trajectduur: 15 dagen
Compass Compleet
Jouw Persoonlijke RoutekaartNaar Succes
-
Basis, inclusief:
-
Assessment 2 (operationele data)
-
Gepersonaliseerde aanbevelingen
-
Gap analyse
-
Implementatie tool
-
Data validatie
-
Dit kun je verwachten:
-
Geheel online
-
Inclusief 10 stakeholders
-
Trajectduur: 30 dagen
Compass Deluxe
1:1 Begeleiding En CoachingVoor Succesvolle Implementatie
-
Compleet, inclusief:
-
Wekelijkse coaching
-
Strategische evaluaties implementatie
-
Inclusief 2 workshops of sessies
-
Deels op locatie
-
Uitgebreide support
-
Dit kun je verwachten:
-
Online én op locatie
-
Onbeperkte stakeholders
-
Trajectduur: 180 dagen
FAQ's
Voor wie is Contact Compass geschikt?
Contact Compass is bedoeld voor organisaties die behoefte hebben aan duidelijke richting in klantcontact. Of je nu net begint, snel groeit of bestaande keuzes wilt heroverwegen: wij helpen om strategische knopen door te hakken. Het traject is geschikt voor managers klantcontact én directieleden die samen willen werken aan een gedragen visie.
Wat is het verschil tussen de drie pakketten?
Alle pakketten geven inzicht in jouw ideale Klantcontact Strategie Model en leveren een concreet adviesrapport en blauwdruk op. Het verschil zit in de mate van begeleiding, de diepgang van het advies en het aantal betrokken stakeholders. Basis is ideaal voor snel inzicht, Compleet biedt meer verdieping en samenwerking, en Deluxe geeft naast advies en coaching ook begeleiding bij de uitvoering.
Hoe zien de Basis, Compleet en Deluxe trajecten en tijdlijnen eruit?
Wat kan ik concreet na Contact Compass?
Na Contact Compass weet je precies welke strategische keuzes je moet maken om klantcontact passend te organiseren. Je hebt een volledig visiedocument en blauwdruk, concrete adviezen over team, kanalen, KPI’s en processen, én een verhaal dat je kunt gebruiken richting directie of aandeelhouders. Daarmee heb je een stevig fundament om gericht verder te bouwen.
Hoeveel tijd kost het ons als organisatie?
Het invullen van het assessment kost ongeveer 45-60 minuten per persoon. Daarna plannen we (online) sessies om de resultaten te bespreken. De meeste tijd zit in de analyse die wij doen — jullie hoeven dus geen langdurige interne trajecten te doorlopen. Zo blijft het behapbaar naast het dagelijkse werk.
Wie moeten de Assessments invullen?
Er zijn twee verschillende assessments: Assessment 1 en Assessment 2.
In Assessment 1 wordt de organisatie gemeten op de dimensies People, Processes en Pennies. We adviseren om minimaal de manager klantcontact en iemand van de directie (bijv. COO, CEO of operationeel manager) te laten deelnemen. Afhankelijk van het pakket kunnen ook teamleads, stakeholders of medewerkers van het klantcontactteam aansluiten. Zo zorgen we ervoor dat de uitkomst breed gedragen wordt binnen de organisatie.
Door Assessment 2 in te vullen, wordt de huidige operatie in kaart gebracht en worden de gaps tussen huidig en ideaal model benoemd. Dit assessment wordt doorgaans door 1 persoon ingevuld of gecoördineerd. Vaak is dit de manager klantcontact.
Wat als we al een klantcontactstrategie hebben?
Ook dan is Contact Compass waardevol. We kijken kritisch naar je huidige koers, signaleren eventuele blinde vlekken of knelpunten, en helpen om keuzes opnieuw te toetsen aan je organisatie, markt en groeiambities. Zo weet je zeker dat je strategie nog steeds klopt en toekomstbestendig is.
Wat zijn de workshops of sessies?
Bij de pakketten Compleet en Deluxe zijn één of meerdere sessies of workshops inbegrepen. Dit zijn maatwerk trajecten, passend bij de organisatiebehoefte. De duur is één dagdeel (4 uur). Ook voor Basis zijn workshops of sessies – tegen meerprijs – beschikbaar.
Wat zijn precies de verschillen tussen de pakketten in Contact Compass?
| Basis | Compleet | Deluxe | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Dé Basis Blauwdruk Voor Jouw Klantcontact | Jouw Persoonlijke Routekaart Naar Succes | 1:1 Begeleiding En Coaching Voor Succesvolle Implementatie | ||||
| Type | ||||||
| Wat is het model wat bij ons past? | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Waar staan we nu ten opzichte van dit model? | - | ✔️ | ✔️ | |||
| Hoe kunnen we implementeren? | - | ✔️ | ✔️ | |||
| Uitbesteden van implementatie | - | - | ✔️ | |||
| Usecases | ||||||
| Strategie check | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Nieuwe afdeling opzetten | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Bestaande afdeling verbeteren | - | ✔️ | ✔️ | |||
| Twee afdelingen samenvoegen | - | - | ✔️ | |||
| Reorganisatie | - | - | ✔️ | |||
| Assessment 1: Direct inzicht in ideale Klantcontact Strategie Model | ||||||
| Resultaten op People, Processes, Pennies | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Aanbevolen Klantcontact Strategie Model | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Toelichting aanbevolen model | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Voorbeeldbedrijven | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Algemene aanbevelingen per module | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Domein: SLA's & KPI's | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Domein: Rollen & Team Structuur | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Domein: Personeel & Recruitment | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Domein: Kanalen & Openingstijden | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Domein: Localisatie & Talen | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Extra module: AI | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Keuzehulp: Uitbesteden | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Domein: Strategie & Uitdagingen | - | ✔️ | ✔️ | |||
| Domein: Basis, Prestatie en WOW factoren | - | ✔️ | ✔️ | |||
| Assessment 2: Huidige Operatie vs Ideaal Model | ||||||
| Gap analyse | - | ✔️ | ✔️ | |||
| Gepersonaliseerde aanbevelingen per module | - | ✔️ | ✔️ | |||
| Benchmarks | - | - | ✔️ | |||
| Assessment 2 data entry | ||||||
| Handmatige invoer | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Bestand upload | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Begeleiding bij invoer | - | - | ✔️ | |||
| Implementatieplan | ||||||
| Gepersonaliseerde aanbevelingen per module | - | ✔️ | ✔️ | |||
| Tool voor implementatie | - | ✔️ | ✔️ | |||
| Uitvoering van implementatie | - | - | ✔️ | |||
| Resultatenbespreking | ||||||
| Online intakegesprek | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Online resultaten bespreking | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Datavalidatiecall na Assessment 2 | - | ✔️ | ✔️ | |||
| Resultaten bespreking op locatie | - | - | ✔️ | |||
| Strategische evaluaties implementatie | - | - | ✔️ | |||
| Evaluaties | ||||||
| 1 evaluatiemoment | - | ✔️ | ✔️ | |||
| Maandelijkse evaluatie | - | - | ✔️ | |||
| Langetermijn evaluatie | - | - | ✔️ | |||
| Workshops | ||||||
| Mogelijk tegen meerprijs | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Inclusief 1 workshop of sessie | - | ✔️ | ✔️ | |||
| Inclusief 2 workshops of sessie | - | - | ✔️ | |||
| Support en begeleiding | ||||||
| ✔️ | ✔️ | ✔️ | ||||
| Telefonisch | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Videocalls | - | ✔️ | ✔️ | |||
| - | - | ✔️ | ||||
| Op locatie | - | - | ✔️ | |||
| After Care | 1 maand | 3 maanden | 6 maanden | |||
Twijfel je welk pakket bij je past?
Ik help je graag! Plan een vrijblijvend kennismakingsgesprek en ontdek wat bij jouw situatie past.
The Caring Company