- Over The Caring Company
Leading in
Customer Contact
Strategisch advies en hands-on begeleiding voor duurzame verandering in klantcontact.
“
Elke keer weer heeft Cynthia mij doen verbazen met haar kennis over de Customer Care, haar drift tot innovatie en dat ze het altijd voor elkaar krijgt om iedereen binnen haar team te laten groeien en zich te ontwikkelen.”
Wouter van der Snee
Team Lead @ talpa e-commerce
- Track record -
Meer dan 20 jaar in klantcontact
Sinds 2006 heb ik als (eind)verantwoordelijke van klantcontactteams verschillende nationale en internationale miljoenenbedrijven geholpen hun klantcontactafdeling te verbeteren met duurzame veranderingen op het gebied van leiderschap, teamdynamiek, processen en werkwijzen. Eind 2022 richtte ik The Caring Company op, om bedrijven blijvend te helpen hun klantcontact naar een hoger niveau te tillen.
Manager of the Year 2021
Bekroond door de Customer Contact Management Association (CCMA)
Gekozen door o.a.
-Achtergrond
Wetenschap ontmoet de praktijk
Ik heb een achtergrond in Toegepaste Neurowetenschappen en Pedagogische Wetenschappen. Daardoor ken ik de wetenschap achter de ontwikkeling van mensen, en weet ik theorie goed te vertalen naar de praktijk.
Mijn carrière in klantcontact begon in 2006, als agent op een klantenservice naast mijn studie. Binnen no-time werd ik leidinggevende, en groeide ik door tot teamleider, manager en Director Customer Care. Die combinatie van analytisch denken en mensgerichtheid gebruik ik nog elke dag. Ik hou van innovatie en automatisering, maar het menselijke aspect verlies ik nooit uit het oog.
Kernwaarden
Drie principes, één belofte
Mijn merkidentiteit is gebouwd op de spanning tussen twee dingen die elkaar zelden vinden: echte mensgerichtheid én aantoonbaar resultaat.
01
Oprecht betrokken
De naam The Caring Company is niet voor niets gekozen. Mensen voelen zich bij mij gehoord en gezien. Op die manier bouw ik vertrouwen en daarmee breng ik mensen in beweging.
02
Onomwonden eerlijk
Ik breng een andere kijk op je klantcontactstrategie die je zelf nog niet eerder had gezien. Ook als dat anders is dan wat je gehoopt had te horen.
03
Overtreffend resultaat
Ik lever wat ik beloof, aantoonbaar met cijfers. Zelfs als het tegenzit of het team geen hoop meer voelt, ik geef niet op totdat het gevraagde is opgelost.
Testimonials
Wat anderen zeggen
-Typisch Cyntia
Wist je dit al over mij?
Ik heb ooit een carrière-uitstapje heb gemaakt, naar Finance & Compliance
Door mijn half-Kroatische achtergrond ben ik tweetalig opgevoed. Hierdoor kan ik makkelijk talen leren en kan me in zes talen verstaanbaar maken
Eigenlijk spreek ik meer Engels dan Nederlands, in het dagelijks leven
Ik ben als agent begonnen en ik vind het nog steeds leuk om klantcontact werk te doen
Naast mijn werk voor The Caring Company ben ik ook lid van het adviesloket van het Platform Sectoronderzoek en schrijf ik columns voor Ziptone
Ik vind het ontzettend leuk om mooie en creatieve presentaties te maken, zowel in PowerPoint als in Canva
-Zo werk ik
Drie P's, één aanpak
Duurzame verandering in klantcontact draait om drie dingen die onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn: de mensen die het werk doen, de processen die ze volgen en de euro’s die het oplevert.”
People
Werken in klantcontact, dat is werken mét mensen, door mensen, voor mensen. Een succesvol leider begrijpt wat mensen beweegt, motiveert of juist afschrikt. Ik ben een mensgerichte leider die graag haar team uitdaagt én motiveert, vanuit autonomie. Ik ben zichtbaar, benaderbaar en aanwezig, zowel vanuit huis als op kantoor.
Processes
Klanten en medewerkers hebben baat bij heldere en efficiënte processen die ieders leven makkelijker maken. Ik spoor graag inefficiënties op en ontwerp oplossingen die gemakkelijk geïmplementeerd kunnen worden. Daarbij zorg ik voor duidelijke business cases die de voor- en nadelen afwegen, zodat jij makkelijk draagvlak binnen de organisatie kan vinden.
Pennies
Niemand houdt ervan om geld weg te gooien. Of dit nu gaat om een investering in een interim manager, of de waarde van het werk dat je klantcontactteam uitvoert, inzichtelijk maken. Ik help jou geld te besparen door je team te verbeteren én de processen te optimaliseren.
The Caring Company, waarom die naam?
Omdat het zo lekker klinkt én het precies de lading dekt van wat ik organisaties breng.
Caring staat voor zorgen. Voor jouw organisatie, voor de mensen erin, voor het resultaat dat jullie willen boeken.
Company staat voor gezelschap. Iemand die naast je staat, met je meedenkt en er ook nog is als het moeilijk wordt.
Die twee samen? Dat is The Caring Company.
Gekozen door o.a.
Laten we kennismaken
Klaar om klantcontact te laten werken voor je organisatie?
Plan een gesprek in. Geen kosten, geen verplichtingen, wél een eerlijk gesprek over wat er speelt en wat er nodig is.
- Strategisch advies zonder verkooppraatje
- Helder beeld na het eerste gesprek
- Resultaat aantoonbaar met cijfers