- Klantcontactstrategie
Klantcontact dat het verschil maakt
voor jouw organisatie
Eén onafhankelijke strateeg die snel ziet wat er bij jou speelt, doorpakt tot jouw strategie staat én ervoor zorgt dat jij er zelf mee verder kunt.
“
Cynthia is een vernieuwer in de klantcontactindustrie. Ze deelt gul haar kennis en stelt zich beschikbaar zodat je samen doelen kunt bereiken.
Mariël Dommering
Founder @ Locus Quest
Gekozen door o.a.
-herken jij dit?
Klantcontact kost je meer dan het oplevert
Je klantcontactafdeling staat onder druk. De wachttijden lopen op, het verloop is hoog en je team blust elke week brand. Je weet dat het anders moet, maar waar begin je? En ondertussen vraagt de rest van de organisatie zich af waarom het zo veel kost en zo weinig oplevert. Terwijl jij weet dat er meer in zit, als de basis maar op orde is.
Hoog verloop: je traint mensen op, en ze zijn weer weg
Processen zijn niet op orde, iedereen doet het op zijn eigen manier
Hoog verloop: je traint mensen op, en ze zijn weer weg
Geen inzicht in wat er écht speelt, cijfers zijn er, maar zeggen niets
Elke verandering strandt halverwege, draagvlak is er niet
Je mist iemand met de juiste kennis én het lef om het aan te pakken.
- Wat je wilt
Een klantcontact-afdeling waar je trots op bent
- Een team dat zelfstandig draait
- Heldere processen die iedereen begrijpt en naleeft.
- Medewerkers die weten wat er van hen verwacht wordt
- Lagere kosten door efficiëntere werkwijzen
- Tevreden klanten die dat ook laten zien
- Een strategie die past bij wie jullie zijn en blijft ook als ik vertrek
Wat ik voor je bereik
€150 K besparing per jaar en 50% minder handmatig werk
Door efficiëntere processen en lagere werkdruk dalen de operationele kosten aantoonbaar.*
Dit wordt gerealiseerd door:
Een verbeterde samenwerking en meer vertrouwen binnen het team en de rest van de organisatie
Inzicht in wat er werkelijk speelt, door rapportages met cijfers die iets zeggen
De juiste mensen op de juiste plek te hebben, met heldere rollen, duidelijke verwachtingen en een team dat weet waar ze naartoe werken
Een strategie die blijft staan, je teamleiders en managers kunnen het zelf en de organisatie staat er structureel beter voor als ik vertrek.
* gemiddelde besparing op jaarbasis bij klanten met een klantcontactteam van 20+ medewerkers
Hoe ik werk
Twee vormen van samenwerking
01
Klantcontactstrategie
De juiste strategie voor jouw klantcontact
Je weet dat het anders moet, maar de vinger erachter krijgen lukt niet. Ik breng een frisse blik mee, analyseer wat er werkelijk speelt en benoem wat anderen niet durven te zeggen. Het resultaat is een heldere klantcontactstrategie die past bij wie jullie zijn, aansluit op wat jullie mensen aankunnen en overeind blijft als ik vertrek.
- Diagnose van de huidige situatie: structuur, mensen en aanpak
- Helder beeld van waar het vastloopt en waarom
- Een concrete klantcontactstrategie op maat
- Aanbevelingen die jouw team direct kan toepassen
Geschikt voor
Organisaties die de juiste koers zoeken. Jullie voeren de strategie intern uit, ik lever het plan en het inzicht.
02
Strategische regie
Ik bewaak de strategie terwijl jullie bouwen
De strategie staat, maar de uitvoering is complex. Prioriteiten verschuiven, teams lopen vast en de oorspronkelijke koers raakt uit het zicht. Ik stap in als projectmanager die de strategische lijn bewaakt en de uitrol begeleidt. Ik sta ernaast, met overzicht, expertise en de onafhankelijkheid om te zeggen wat ik zie. Ook als dat moeilijk is.
- Projectmanagement van de strategische uitrol
- Bewaking van de strategische doelstellingen
- Coaching van teamleiders en interne trekkers
- Onafhankelijk klankbord voor de directie tijdens het traject
Geschikt voor
Organisaties die de strategie ook uitgevoerd willen zien en behoefte hebben aan iemand die de lijn bewaakt en doorzet als het moeilijk wordt.
Van eerste gesprek tot resultaat
Zo werken we samen
Stap 01
Kennismaking
We bespreken jouw situatie, wat je verwacht en of er een klik is. Een eerlijk gesprek over of ik de juiste persoon ben voor jouw vraagstuk.
Stap 02
Intake & diagnose
In de eerste fase leer ik jouw organisatie kennen. Ik praat met je team en kijk met frisse ogen naar de situatie. Ik breng in kaart wat er speelt, waar het vastloopt en wat er écht nodig is.
Stap 03
Strategie & plan
Op basis van de diagnose stel ik een heldere klantcontactstrategie op. Concreet, uitvoerbaar en passend bij wie jullie zijn.
Stap 04
Uitrol & borging
Ik bewaak de uitrol als projectmanager, coach het team en zorg dat de verandering beklijft. De organisatie staat er zelfstandig voor als ik vertrek.
Wie is Cynthia?
Cynthia Mak
Klantcontactstrateeg & sparringpartner voor directie en management
Met meer dan 20 jaar ervaring in klantcontact weet ik precies waar het vastloopt en hoe je het structureel oplost. Ik heb in uiteenlopende sectoren gewerkt: van zorg tot retail, van overheid tot zakelijke dienstverlening.
Ik ben geen consultant die een rapport neerlegt en vertrekt. Ik ga naast je staan, benoem wat ik zie, ook als dat moeilijk is en zorg dat de organisatie er zelfstandig voor staat als ik vertrek.
Lean Black Belt
Gecertificeerd veranderexpert
Jaar klantcontactervaring
Retail, zorg, overheid en B2B dienstverlening
Onafhankelijk
Geen bureau, geen team, één strateeg met volledige focus op jouw vraagstuk
Testimonials
Wat anderen zeggen
