The Caring Company introduceert:

Klantcontact Strategie Modellen

Unieke blauwdrukken voor jouw ideale klantcontact

Boek GRATIS strategie call

Een concreet model

Elke organisatie is uniek

Toch worden veel bedrijven in standaard klantcontact-oplossingen geduwd — vaak zonder succes.

Daarom ontwikkelde ik de Klantcontact Strategie Modellen.

8 unieke, herkenbare blauwdrukken die laten zien hoe klantcontact in jouw organisatie écht zou moeten werken.

Deze modellen geven jou direct richting

  • Welke visie past bij jouw type organisatie?
  • Welke strategische keuzes leiden tot succes?
  • Waar moet je de focus op leggen in de aansturing?
  • En wat moet je vooral niet doen?

Hoe bepalen we jouw model?

Door jouw organisatie te meten op People (klantgerichtheid), Processes (complexiteit), en Pennies (waarde van klantcontact).

De uitkomst vormt samen met het model de basis van jouw klantcontactstrategie.

Geen vage adviezen, maar een concreet model dat past bij jouw bedrijf, klanten en uitdagingen.

Gebaseerd op de praktijk

Gebaseerd op echte praktijkervaring in het MKB, niet bedacht achter een bureau.

Direct toepasbar

Ze geven antwoord op de vraag “hoe moet klantcontact bij ons werken?”.

Helder kader

Helder kader voor keuzes over AI, team, kanalen, KPI’s, leiderschap en meer.

Concreet

Niet zweverig, maar concreet, werkbaar en herkenbaar.

Klantcontact Strategie Modellen

Automation Powerhouse
Vast in repetitieve taken? Met volledige automatisering zet je klantcontact op de automatische piloot. Verminder handmatig werk, verlaag kosten en geef je team ruimte om zich op belangrijke zaken te richten.
Lean Care
Kosten drukken zonder dat klanten het merken? Met klantgerichte efficiëntie houd je service hoog, terwijl je slim bezuinigt. Perfect voor snelle, gestroomlijnde ondersteuning
Minimalist Efficiency
Te veel kosten voor basisservice? Met essentiële efficiëntie houd je de kosten laag zonder in te boeten op de belangrijkste klantbehoeften.
Operational Fortress
Er zijn veel technische problemen en niet genoeg tijd om ze op te lossen. Bouw een sterke operationele basis en bied direct oplossingen aan je klanten, zodat downtime verleden tijd is
Premium Service
Rol de rode loper maar uit, want de klant is jouw koning. Met Premium Service lever je uitzonderlijke, persoonlijke service die indruk maakt en langdurige relaties opbouwt.
Risk Containment
Compliance-kwesties en fouten drukken zwaar op je klantcontact? Dit model helpt je risico’s te minimaliseren en compliant te blijven zonder concessies te doen aan servicekwaliteit.
Selective Partnership
Je belangrijkste klanten verdienen de beste zorg. Door een selectief partnerschap aan te gaan, focus je op waardevolle, langdurige relaties die de grootste impact maken.
Strategic Alliance
Met dit model verbeter je communicatie en coördinatie, zodat je samen met partners echt kunt groeien. Ideaal, als je bijvoorbeeld moeite hebt om strategische samenwerkingen te optimaliseren.

Direct inzicht in wat bij jouw organisatie past

Een kader voor alle beslissingen rondom klantcontact.

Duidelijkheid voor directie, MT en klantcontactteam.

Geen twijfel meer over kanalen, AI, KPI’s of team: het model geeft richting.

Ontdek jouw model!

Contact Compass

Jouw model ontdek je in het Contact Compass. De eerste stap in het Contact Framework

Naar Contact Compass

E-book ‘Eindelijk, een boek over klantcontact strategieën!’

Een volledige deep-dive in de Klantcontact Strategie Modellen in het e-book.

Koop het e-book!