Testing all things

Ik zie het al jaren: veel bedrijven die duidelijke klantcontactstrategie missen, stuiten vroeger of later op grote problemen, die bakken met geld kosten om op te lossen. Uiteraard kunnen bedrijven dan consultants zoals ik inhuren, die in enkele maanden tijd de organisatie doorlichten en aanbevelingen doen voor verbeteringen. Niet elk bedrijf kan zich dit veroorloven. Zou het niet veel fijner zijn, als managers zelf, met de juiste inzichten en een helder raamwerk, problemen kunnen voorkomen?

Daarom heb ik dit boek geschreven. Het bevat een raamwerk en een duidelijke, toepasbare methode. Zodat jij, na het lezen ervan, zelf een klantcontactstrategie kunt implementeren die niet alleen past, maar ook werkt. Ben je klaar om grip te krijgen op je klantcontact? Laten we beginnen!

Na het lezen van dit e-book weet jij:

• Waarom je tegen knelpunten in je werk aan loopt,
• Waar dit vandaan komt,
• Hoe je dit kunt oplossen
• Je leert over People, Processes en Pennies
• Je begrijpt welke acht Klantcontact Strategie Modellen er zijn en hoe je deze kunt toepassen
• In deel 3 help ik je om het geleerde in de praktijk toe te passen