Op 5 oktober 2022 sprak Cynthia Mak samen met Nicola Millard (Principal Partner, Innovation, BT) in een fireside chat op Customer Contact Week (CCW) Europe. Het onderwerp dat zij bespraken was “Hoe kunnen klantcontact afdelingen een aantrekkelijke werkomgeving creëren om toptalent aan te trekken én te behouden?”.
