The Caring Company is opgericht door Cynthia Mak: expert op het gebied van leiderschap van klantcontact teams. Sinds 2006 heeft zij als leidinggevende de (eind)verantwoordelijkheid gehad voor teams van bedrijven, waaronder MessageBird, BESTSELLER, Talpa Network en NMBRS.
Cynthia heeft een achtergrond in neurowetenschappen, en combineert haar analytische, mensgerichte achtergrond met haar jarenlange ervaring van het werken op klantcontactafdelingen. Haar carrière in het klantcontact begon in 2006, als agent op een klantenservice in een bijbaantje naast haar studie. Binnen korte tijd werd zij leidinggevende en heeft ze zich ontwikkeld tot teamleider, manager en directeur. In 2021 is Cynthia door de Customer Contact Management Association uitgeroepen tot Manager of the Year.
Vanuit haar brede ervaring en achtergrond heeft Cynthia een heldere visie ontwikkeld over hoe een klantcontact-afdeling de beste plek binnen een organisatie kan zijn voor (jong) talent om te groeien, te bloeien en te ontwikkelen. Cynthia houdt van innovaties en automatiseren, maar verliest daarbij nooit het menselijke aspect uit het oog.
Cynthia heeft haar visie in verschillende keynotes, podcasts, presentaties en webinars gedeeld. Daarnaast heeft zij zitting genomen in een aantal award panels als jurylid.
