The Caring Company introduceert:
Contact Compass
Jouw route naar een passende klantcontact strategie.
Je weet dat klantcontact niet goed genoeg werkt. Maar hoe moet het dan wel? Hoe ziet goed er uit voor onze organisatie?
Daar begint Contact Compass
De eerste stap in het Contact Framework, waarin we samen jouw visie en strategie voor klantcontact bepalen — gebaseerd op het Klantcontact Strategie Model dat past bij jouw organisatie.
👉 Geen eindeloos adviestraject.
👉 Binnen enkele weken duidelijkheid.
👉 Consultancy-kwaliteit, maar snel en betaalbaar.
Jij als directie wilt eindelijk grip op klantcontact.
Je hebt een manager klantcontact die richting nodig heeft.
Jullie weten: “Het moet anders, maar hoe?”
Jullie willen heldere keuzes maken over hoe klantcontact eruit moet zien.
Wat is Contact Compass?
Contact Compass helpt jou om:
Het juiste Klantcontact Strategie Model te kiezen voor jouw organisatie.
Jullie visie op klantcontact scherp te krijgen.
Strategische richting te bepalen voor de komende jaren.
Te zorgen dat directie en manager klantcontact op één lijn zitten.
Compass legt het fundament voor alles wat daarna komt: tactiek en operatie.
Complete Blauwdruk
Een strategische blauwdruk die laat zien waar je nu staat, waar je naartoe wilt en hoe je daar komt.
Heldere Strategie
Geen losse ideeën of ad-hoc keuzes meer, maar een duidelijke klantcontactstrategie die bij jouw organisatie past.
Jouw ideale model
Inzicht in het Klantcontact Strategie Model dat aansluit op jullie situatie, klanten en ambities.
Concrete handvatten
Praktisch advies over teamstructuur, kanalen, openingstijden en KPI’s om direct mee aan de slag te gaan.
Sterk verhaal richting directie
Een onderbouwd plan waarmee je strategische keuzes kunt uitleggen aan directie of aandeelhouders.
Rust en richting
Geen twijfel of discussie meer, maar een concreet plan en duidelijke koers voor de toekomst.
Pakketten
Wat krijg je?
Bij elk pakket ontvang je een uitgebreid advies over jouw klantcontactstrategie, afgestemd op jouw organisatie.
Van een snelle analyse (Basis) tot diepgaand maatwerkadvies inclusief implementatiebegeleiding (Deluxe).
Hoe werkt het?
Samen doorlopen we vier stappen:
- een online intake bespreking,
- het invullen van het assessment,
- de analyse door ons team,
- en de bespreking van jouw strategische blauwdruk.
Praktische info
Afhankelijk van het gekozen pakket ontvang je meer sessies, verdieping en begeleiding.
Bekijk de prijstabel hieronder voor de exacte inhoud per pakket, prijzen en doorlooptijd.
Er staat ook een uitgebreide tijdlijn per pakket in de FAQ.
Compass Basis
Dé Basis BlauwdrukVoor Jouw Klantcontact
-
Dit is wat je krijgt:
-
Assessment 1 (60 vragen)
-
Jouw ideale Klantcontact Strategie Model
-
Visiedocument
-
Strategie blauwdruk
-
Advies op 5 domeinen
-
Dit kun je verwachten:
-
Geheel online
-
Inclusief 5 stakeholders
-
Trajectduur: 15 dagen
Compass Compleet
Jouw Persoonlijke RoutekaartNaar Succes
-
Basis, inclusief:
-
Assessment 2 (operationele data)
-
Gepersonaliseerde aanbevelingen
-
Gap analyse
-
Implementatie tool
-
Data validatie
-
Dit kun je verwachten:
-
Geheel online
-
Inclusief 10 stakeholders
-
Trajectduur: 30 dagen
Compass Deluxe
1:1 Begeleiding En CoachingVoor Succesvolle Implementatie
-
Compleet, inclusief:
-
Wekelijkse coaching
-
Strategische evaluaties implementatie
-
Inclusief 2 workshops of sessies
-
Deels op locatie
-
Uitgebreide support
-
Dit kun je verwachten:
-
Online én op locatie
-
Onbeperkte stakeholders
-
Trajectduur: 180 dagen
FAQ's
Voor wie is Contact Compass geschikt?
Contact Compass is bedoeld voor organisaties die behoefte hebben aan duidelijke richting in klantcontact. Of je nu net begint, snel groeit of bestaande keuzes wilt heroverwegen: wij helpen om strategische knopen door te hakken. Het traject is geschikt voor managers klantcontact én directieleden die samen willen werken aan een gedragen visie.
Wat is het verschil tussen de drie pakketten?
Alle pakketten geven inzicht in jouw ideale Klantcontact Strategie Model en leveren een concreet adviesrapport en blauwdruk op. Het verschil zit in de mate van begeleiding, de diepgang van het advies en het aantal betrokken stakeholders. Basis is ideaal voor snel inzicht, Compleet biedt meer verdieping en samenwerking, en Deluxe geeft naast advies ook begeleiding bij de uitvoering.
Voor een gedetailleerd overzicht van de verschillen per pakket, zie onderste vraag uit deze FAQ.
Hoe zien de Basis, Compleet en Deluxe trajecten eruit?
Wat kan ik concreet na Contact Compass?
Na Contact Compass weet je precies welke strategische keuzes je moet maken om klantcontact passend te organiseren. Je hebt een volledig visiedocument en blauwdruk, concrete adviezen over team, kanalen, KPI’s en processen, én een verhaal dat je kunt gebruiken richting directie of aandeelhouders. Daarmee heb je een stevig fundament om gericht verder te bouwen.
Hoeveel tijd kost het ons als organisatie?
Het invullen van het assessment kost ongeveer 45-60 minuten per persoon. Daarna plannen we (online) sessies om de resultaten te bespreken. De meeste tijd zit in de analyse die wij doen — jullie hoeven dus geen langdurige interne trajecten te doorlopen. Zo blijft het behapbaar naast het dagelijkse werk.
Wie moeten de Assessments invullen?
Er zijn twee verschillende assessments: Assessment 1 en Assessment 2.
In Assessment 1 wordt de organisatie gemeten op de dimensies People, Processes en Pennies. We adviseren om minimaal de manager klantcontact en iemand van de directie (bijv. COO, CEO of operationeel manager) te laten deelnemen. Afhankelijk van het pakket kunnen ook teamleads, stakeholders of medewerkers van het klantcontactteam aansluiten. Zo zorgen we ervoor dat de uitkomst breed gedragen wordt binnen de organisatie.
Door Assessment 2 in te vullen, wordt de huidige operatie in kaart gebracht en worden de gaps tussen huidig en ideaal model benoemd. Dit assessment wordt doorgaans door 1 persoon ingevuld of gecoördineerd. Vaak is dit de manager klantcontact.
Wat als we al een klantcontactstrategie hebben?
Ook dan is Contact Compass waardevol. We kijken kritisch naar je huidige koers, signaleren eventuele blinde vlekken of knelpunten, en helpen om keuzes opnieuw te toetsen aan je organisatie, markt en groeiambities. Zo weet je zeker dat je strategie nog steeds klopt en toekomstbestendig is.
Wat zijn de workshops of sessies?
Bij de pakketten Compleet en Deluxe zijn één of meerdere sessies of workshops inbegrepen. Dit zijn maatwerk trajecten, passend bij de organisatiebehoefte. De duur is één dagdeel (4 uur). Ook voor Basis zijn workshops of sessies – tegen meerprijs – beschikbaar.
Is er een gedetailleerd overzicht met de inhoud per pakket?
| Basis | Compleet | Deluxe | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Dé Basis Blauwdruk Voor Jouw Klantcontact | Jouw Persoonlijke Routekaart Naar Succes | 1:1 Begeleiding En Coaching Voor Succesvolle Implementatie | ||||
| Type | ||||||
| Wat is het model wat bij ons past? | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Waar staan we nu ten opzichte van dit model? | - | ✔️ | ✔️ | |||
| Hoe kunnen we implementeren? | - | ✔️ | ✔️ | |||
| Uitbesteden van implementatie | - | - | ✔️ | |||
| Usecases | ||||||
| Strategie check | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Nieuwe afdeling opzetten | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Bestaande afdeling verbeteren | - | ✔️ | ✔️ | |||
| Twee afdelingen samenvoegen | - | - | ✔️ | |||
| Reorganisatie | - | - | ✔️ | |||
| Assessment 1: Direct inzicht in ideale Klantcontact Strategie Model | ||||||
| Resultaten op People, Processes, Pennies | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Aanbevolen Klantcontact Strategie Model | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Toelichting aanbevolen model | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Voorbeeldbedrijven | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Algemene aanbevelingen per module | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Domein: SLA's & KPI's | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Domein: Rollen & Team Structuur | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Domein: Personeel & Recruitment | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Domein: Kanalen & Openingstijden | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Domein: Localisatie & Talen | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Extra module: AI | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Keuzehulp: Uitbesteden | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Domein: Strategie & Uitdagingen | - | ✔️ | ✔️ | |||
| Domein: Basis, Prestatie en WOW factoren | - | ✔️ | ✔️ | |||
| Assessment 2: Huidige Operatie vs Ideaal Model | ||||||
| Gap analyse | - | ✔️ | ✔️ | |||
| Gepersonaliseerde aanbevelingen per module | - | ✔️ | ✔️ | |||
| Benchmarks | - | - | ✔️ | |||
| Assessment 2 data entry | ||||||
| Handmatige invoer | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Bestand upload | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Begeleiding bij invoer | - | - | ✔️ | |||
| Implementatieplan | ||||||
| Gepersonaliseerde aanbevelingen per module | - | ✔️ | ✔️ | |||
| Tool voor implementatie | - | ✔️ | ✔️ | |||
| Uitvoering van implementatie | - | - | ✔️ | |||
| Resultatenbespreking | ||||||
| Online intakegesprek | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Online resultaten bespreking | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Datavalidatiecall na Assessment 2 | - | ✔️ | ✔️ | |||
| Resultaten bespreking op locatie | - | - | ✔️ | |||
| Strategische evaluaties implementatie | - | - | ✔️ | |||
| Evaluaties | ||||||
| 1 evaluatiemoment | - | ✔️ | ✔️ | |||
| Maandelijkse evaluatie | - | - | ✔️ | |||
| Langetermijn evaluatie | - | - | ✔️ | |||
| Workshops | ||||||
| Mogelijk tegen meerprijs | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Inclusief 1 workshop of sessie | - | ✔️ | ✔️ | |||
| Inclusief 2 workshops of sessie | - | - | ✔️ | |||
| Support en begeleiding | ||||||
| ✔️ | ✔️ | ✔️ | ||||
| Telefonisch | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Videocalls | - | ✔️ | ✔️ | |||
| - | - | ✔️ | ||||
| Op locatie | - | - | ✔️ | |||
| After Care | 1 maand | 3 maanden | 6 maanden | |||
Hoe verder na Contact Compass?
Contact Compass is stap 1. Daarmee zet je een heldere visie en strategie neer. Wil je daarna door naar de tactiek en de operatie? Dan kun je kiezen voor:
- Contact Navigator (tactiek)
- Contact Orchestrator (operatie)
The Caring Company