Consultant verander management voor klantcontact teams
Met een duurzame strategie naar minder verloop, minder verzuim en lagere personeelskosten
17+ jaren ervaring
In het verbeteren van klantcontactteams op het gebied van leiderschap, team dynamieken, processen en werkwijzen.
Manager of the year
In 2021 Bekroond tot Manager of the Year door de Customer Contact Management Association (CCMA).
Betrokken en bereikbaar
Ik sta bekend als zeer bereikbaar en betrokken om het beste uit jouw team te halen.
Structureel de KPI’s van je klantenservice behalen, zonder dat dit ten koste gaat van het werkplezier van je team?
Voor veel bedrijven is de klantcontactafdeling “een noodzakelijk kwaad” wat er nu eenmaal bij hoort. Vaak wordt gedacht dat deze afdeling per definitie geld kost en niet direct inkomsten oplevert. Uit onderzoek is gebleken dat goede klantenservice direct van invloed is op de omzet voor de lange termijn.
Zo is een goede klantenservice van invloed op de aankoopkeuze en heeft het een positieve invloed op het koopgedrag. Met een goede klantcontactstrategie en een visie voor je klantcontactteam maak je van je klantcontactafdeling een waardevolle, efficiënte en effectieve afdeling die een positieve bijdrage levert aan de bedrijfsdoelstellingen.
Als ervaren consultant verandermanagement voor klantcontactteams help ik je met een concrete strategie voor de lange termijn, zodat je resultaat behaalt in de vorm van minder verloop, minder verzuim en lagere personeelskosten, zonder dat dit ten koste gaat van het werkplezier van je team.
Zendesk & Klantcontact
optimalisatie
Binnen no-time efficiënter aan de slag met minder handmatig werk, door optimaal gebruik van Zendesk.
Interim management
mét optimalisatie
Ik ben een professional die plug & play direct voor jou aan de slag kan voor continuering en optimalisatie van je team.
Consultancy klantcontactstrategie
Ik help je met een custom made strategie voor de lange termijn om jouw klantcontact afdeling op alle vlakken te laten shinen.
Hai! Ik ben Cynthia: expert in leiderschap van klantcontact teams
Sinds 2006 heb ik als (eind)verantwoordelijke van klantcontactteams verschillende nationale én internationale miljoenenbedrijven geholpen om hun klantcontact afdeling te verbeteren. Merken waar ik mee heb gewerkt zijn onder andere Flinndal, MessageBird, NMBRS, BESTSELLER, Talpa Network, Budget Thuis en enviolo. Hier heb ik diverse veranderingen doorgevoerd op het gebied van leiderschap, team dynamieken, processen en werkwijzen.
In 2021 ben ik bekroond tot Manager of the Year door de Customer Contact Management Association (CCMA).
Eind 2022 heb ik The Caring Company opgericht en adviseer ik bedrijven in het verbeteren van de klantcontactteams, door duurzame veranderingen door te voeren.
The Caring Company heeft o.a. gewerkt voor:
Wat vinden anderen van The Caring Company?
Benieuwd hoe ik je kan helpen? Laten we kennismaken!
Ben je benieuwd hoe ik je kan helpen bij het verbeteren van jouw klantcontactteam? Boek dan een vrijblijvende kennismaking in!
Tijdens deze call bespreken we jouw uitdagingen en geef ik je gelijk 3 praktische tips mee die je vandaag al kunt toepassen om jouw klantcontactteam beter te laten functioneren.
Daarnaast kijken we samen of ik de juiste persoon ben om je verder te helpen.
Boek jouw match call hieronder direct in!