Klantcontact vastgelopen?
Ik breng de strategie
die jouw organisatie nodig heeft.
Scale-ups en internationale bedrijven schakelen mij in als klantcontact stokt en niemand meer weet waar te beginnen. Ik zie snel wat er speelt en ik pak door tot het staat.
“Ze ziet de grote lijnen en weet dat ook door te vertalen in de details van de dagelijkse operatie.”
Wout Hut
COO @ Budget Thuis
Gekozen door o.a.
De uitdaging
Klantcontact is geen kostenpost.
Maar zo behandelt bijna iedereen het.
Zolang klantcontact wordt gezien als het afvoerputje van de organisatie, blijft het potentieel onbenut. De klachten stapelen zich op, het team loopt vast, en niemand weet precies waar te beginnen.
Bedrijven die klantcontact strategisch aanpakken met de juiste mensen, structuur en aanpak winnen. Dat is waar ik jou bij help: niet met losse adviezen, maar met een strategie die past bij wie jouw organisatie werkelijk is.
Hoe ik werk
Twee vormen van samenwerking
01
Klantcontactstrategie
De juiste strategie voor jouw klantcontact
Je weet dat het anders moet, maar de vinger erachter krijgen lukt niet. Ik breng een frisse blik mee, analyseer wat er werkelijk speelt en benoem wat anderen niet durven te zeggen. Het resultaat is een heldere klantcontactstrategie die past bij wie jullie zijn, aansluit op wat jullie mensen aankunnen en overeind blijft als ik vertrek.
- Diagnose van de huidige situatie: structuur, mensen en aanpak
- Helder beeld van waar het vastloopt en waarom
- Een concrete klantcontactstrategie op maat
- Aanbevelingen die jouw team direct kan toepassen
Geschikt voor
Organisaties die de juiste koers zoeken. Jullie voeren de strategie intern uit, ik lever het plan en het inzicht.
02
Strategische regie
Ik bewaak de strategie terwijl jullie bouwen
De strategie staat, maar de uitvoering is complex. Prioriteiten verschuiven, teams lopen vast en de oorspronkelijke koers raakt uit het zicht. Ik stap in als projectmanager die de strategische lijn bewaakt en de uitrol begeleidt. Ik sta ernaast, met overzicht, expertise en de onafhankelijkheid om te zeggen wat ik zie. Ook als dat moeilijk is.
- Projectmanagement van de strategische uitrol
- Bewaking van de strategische doelstellingen
- Coaching van teamleiders en interne trekkers
- Onafhankelijk klankbord voor de directie tijdens het traject
Geschikt voor
Organisaties die de strategie ook uitgevoerd willen zien en behoefte hebben aan iemand die de lijn bewaakt en doorzet als het moeilijk wordt.
Wie is Cynthia?
Cynthia Mak
Klantcontactstrateeg & sparringpartner voor directie en management
Geen bureau met bureaucratie. Geen commerciële belangen van leveranciers. Geen leger collega’s. Alleen jij, ik, en de uitdaging die voor ons ligt.
Ik ben Cynthia Mak: half-Kroatisch, verstaanbaar in zes talen, en al meer dan 20 jaar thuis in klantcontactoperaties van grote nationale en internationale bedrijven. Opgeleid in Toegepaste Neurowetenschappen en Pedagogische Wetenschappen, want begrijpen waarom mensen doen wat ze doen is de basis van elke goede strategie.
Met meer dan 20 jaar ervaring in klantcontact weet ik precies waar het vastloopt en hoe je het structureel oplost. Ik heb in uiteenlopende sectoren gewerkt: van zorg tot retail, van overheid tot zakelijke dienstverlening.
Ik ben geen consultant die een rapport neerlegt en vertrekt. Ik ga naast je staan, benoem wat ik zie, ook als dat moeilijk is en zorg dat de organisatie er zelfstandig voor staat als ik vertrek.
Lean Black Belt
Gecertificeerd veranderexpert
Jaar klantcontactervaring
Retail, zorg, overheid en B2B dienstverlening
Onafhankelijk
Geen bureau, geen team, één strateeg met volledige focus op jouw vraagstuk
Testimonials
Wat anderen zeggen
Laten we kennismaken
Klaar om klantcontact te laten werken voor je organisatie?
Boek een vrijblijvende kennismaking. Geen kosten, geen verplichtingen, wél een eerlijk gesprek over wat er speelt en wat er nodig is.
- Strategisch advies zonder verkooppraatje
- Helder beeld na het eerste gesprek
- Resultaat aantoonbaar met cijfers