Consultant verander management voor klantcontact teams

"Van februari tot november 2023 was Cynthia Operationeel Manager Telecom voor Budget Thuis (vervanging zwangerschapsverlof). In deze rol was zij verantwoordelijk voor alle klantenservice activiteiten van onze producten Alles-in-1 en Mobiel. Een deel van deze werkzaamheden verloopt ook via partners voor zowel de klantenservice activiteiten als ook de monteurswerkzaamheden. Het was zeer prettig samenwerken met Cynthia. Ze ziet de grote lijnen en weet dat ook door te vertalen in de details van de dagelijkse operatie. Ze kan heel goed prioriteiten stellen voor zowel het team als zichzelf, dat maakt haar zeer effectief in haar werk. Ook schakelt ze goed met de verschillende doelgroepen en is een goede sparringpartner voor teamleiders, collega MT leden, andere collega’s, partners en directie. Ze denkt mee, kijkt heel goed naar marktontwikkelingen en is proactief en weet haar verhaal heel erg goed over te brengen. Haar powerpoint skills zijn geweldig en zet ze heel functioneel in, waarmee ze groepen heel goed weet te enthousiasmeren. Kortom: het was heel erg fijn en succesvol samenwerken en dat zie ik in de toekomst graag nogmaals gebeuren!"

"Ik heb Cynthia leren kennen als een vernieuwer in de klantcontactindustrie. Ze is zeer goed geïnformeerd, goed gelezen en gepassioneerd over alle nieuwe trends en kansen die het ondersteuningslandschap te bieden heeft. Nooit bang om iets nieuws of anders te proberen als de standaard route niet werkt. Samenwerken met Cynthia is een geweldige ervaring. Ze deelt gul haar kennis, schuwt niet om haar waardevolle meningen te delen en stelt zich beschikbaar zodat je samen doelen kunt stellen en bereiken."

"Cynthia en ik hebben meer dan 2,5 jaar samengewerkt, waarbij we verschillende teams in een e-commerce omgeving hebben aangestuurd. Klantgericht denken en klantgericht handelen zouden Cynthia's tweede natuur moeten zijn. Ze plaatst niet alleen de klant in het hart van de operatie, maar heeft ook een oprecht en authentiek gevoel voor hen. Een echte persoonificatie van klantenzorg! Ik heb persoonlijk haar sterke leiderschap en boeiende presentatievaardigheden meegemaakt. Daarnaast is Cynthia een toegewijde, zorgzame collega en een geweldig persoon om mee te communiceren en ideeën uit te wisselen. Een echte professional die ik van harte aanbeveel en graag weer mee zou willen samenwerken in de toekomst."

"Klantcontact optimaliseren is zo ongeveer Cynthia's middle name. Ze heeft enorm veel kennis en is zeer professioneel. En bovendien erg punctueel en betrouwbaar. Bij Cynthia weet je: afspraak is afspraak. Daarnaast is ze erg vriendelijk en prettig in de omgang. Ik vond het werken met Cynthia oprecht een feestje. 🙂 Wanneer je wilt dat het klantcontact binnen jouw onderneming next level gaat, raad ik je zonder twijfel Cynthia aan."

Ik heb ruim 2 jaar met Cynthia mogen werken. Vanuit een customer care agent rol doorgegroeid richting teamleider waar zij als manager boven stond. Ze heeft altijd vertrouwen in mij gehad en dit uitgesproken. Cynthia weet een goede balans te vinden tussen positieve feedback en het aankaarten van verbeterpunten. Ze heeft mij bij de hand genomen waar het nodig was en losgelaten als ik zelf moest leren. Ik heb het altijd als fijn en prettig ervaren. "

"Het is al enkele jaren geleden sinds we samenwerkten, maar Cynthia is absoluut een autoriteit op het gebied van klantenservice en leiderschap. Onder haar toezicht heerste er altijd een goede sfeer binnen ons team. De neuzen stonden altijd dezelfde kant op en er was nooit vijandigheid, competitie of andere vormen van spanning op de werkvloer. Tegelijkertijd slaagde ze erin haar teamleden het vertrouwen en de autonomie te geven om hun werk op hun eigen manier uit te voeren. Tot op de dag van vandaag gebruik ik technieken in mijn eigen werk die geïnspireerd zijn door Cynthia's leiderschapsmethoden. "

"Ik heb het geluk gehad om bij 3 verschillende bedrijven met Cynthia te mogen samenwerken. De 9 jaar dat we samenwerkten heb ik altijd als een enorm fijn en leerzaam ervaren. Elke keer weer heeft Cynthia mij doen verbazen met haar kennis over de Customer Care, haar drift tot innovatie en dat ze het altijd voor elkaar krijgt om iedereen binnen haar team te laten groeien en zich te ontwikkelen."

"Ik heb met Cynthia samengewerkt bij BESTSELLER en haar ondersteund bij aangelegenheden met betrekking tot personeel. Cynthia heeft het talent om te zien wat haar collega's nodig hebben en wanneer ze het nodig hebben, terwijl ze altijd een eerlijke benadering hanteert. Ze was altijd goed op de hoogte van de personeelsprocessen en schroomde niet om tijdig om ondersteuning te vragen. Haar proactieve benadering van personeelsmanagement werd zeer gewaardeerd door het People-team. "

"Ik heb met Cynthia samengewerkt in het bestuur van Stiching KLIN. Ze bleek een zeer effectieve collega te zijn. Cynthia is zeer efficiënt en zeer intelligent, ze brengt veel originele ideeën en energie in en is een uitstekende teamspeler. Het is echt een genoegen om met haar samen te werken."

"Ik heb het genoegen gehad om met Cynthia te werken bij Talpa E Commerce. Ik heb onze samenwerking altijd als heel prettig ervaren, en ik heb veel van haar kunnen leren. Cynthia is altijd op de hoogte van de nieuwste dingen op het gebied van klant contact en is niet bang om dit te proberen of te delen. Wat ik erg kan waarderen aan Cynthia is dat ze altijd opzoek gaat naar wat er beter kan en ons als team blijft motiveren."