Consultant verandermanagement voor klantcontact teams

Met een duurzame strategie naar minder verloop, minder verzuim en lagere personeelskosten

Tot 40% minder verloop in klantcontactteams

Door strategische keuzes die écht passen bij je organisatiecultuur en teamcapaciteit, hou je mensen langer gemotiveerd en betrokken — zónder steeds opnieuw te moeten werven.

20–30% lagere klantcontactkosten zonder in te leveren op kwaliteit

Onze aanpak helpt je om slimmer te organiseren, onnodig contact te voorkomen en efficiënter te werken — zonder de klant uit het oog te verliezen.

Van frustratie en twijfel
naar rust en regie

Geen eindeloos brandjes blussen of je afvragen of je het wel goed doet. Je weet wat er nodig is, waar je moet beginnen en hoe je daar komt — stap voor stap, met vertrouwen.

Structureel de KPI’s van je klantenservice behalen, zonder dat dit ten koste gaat van het werkplezier van je team?

Als consultant verandermanagement voor klantcontactteams, zie ik het veel gebeuren. Voor veel bedrijven is de klantcontactafdeling “een noodzakelijk kwaad” wat er nu eenmaal bij hoort. Vaak wordt gedacht dat deze afdeling per definitie geld kost en niet direct inkomsten oplevert. Uit onderzoek is gebleken dat goede klantenservice direct van invloed is op de omzet voor de lange termijn.

Zo is een goede klantenservice van invloed op de aankoopkeuze en heeft het een positieve invloed op het koopgedrag. Met een goede klantcontactstrategie en een visie voor je klantcontactteam maak je van je klantcontactafdeling een waardevolle, efficiënte en effectieve afdeling die een positieve bijdrage levert aan de bedrijfsdoelstellingen.

Als ervaren consultant verandermanagement voor klantcontactteams help ik je met een concrete strategie voor de lange termijn, zodat je resultaat behaalt in de vorm van minder verloop, minder verzuim en lagere personeelskosten, zonder dat dit ten koste gaat van het werkplezier van je team.

Wat kun je verwachten van mij als consultant verandermanagement?

Cynthia behaalt de volgende resultaten voor jou:

€150.000 kostenbesparing*
50% minder handmatig werk
Geoptimaliseerde processen
Verbeterde samenwerking
Rapportages en inzicht
Jouw ideale manager
De juiste mensen in het team
Duidelijke rollen
Een passende strategie
Training en ontwikkeling
Coaching van de manager
* per jaar

Diverse bedrijven zoeken naar manieren om klantcontact te verbeteren, maar lopen vast in losse initiatieven zonder blijvend effect. Bij Budget Thuis, een snelgroeiende speler in de energiemarkt, speelde precies die uitdaging: hoe verminder je de druk op het team én verbeter je tegelijkertijd de klantbeleving? Samen pakten we de kern aan — met heldere processen, data-inzicht en keuzes die werken op schaal.

Veel organisaties worstelen met het schaalbaar maken van hun supportfunctie. Maar hoe ziet het eruit als het wél lukt? In dit artikel neem ik je mee in de aanpak van LOGEX — een snelgroeiende scale-up die zijn supportorganisatie succesvol opschaalde om klaar te zijn voor internationale expansie. Wat zij deden, kan jou ook helpen.

Je weet wel dát het beter kan, maar niet hóé. Bij enviolo— een internationale speler in fietstechnologie — speelde precies dat vraagstuk. Hoe zorg je voor eenduidige, efficiënte serviceprocessen in meerdere landen, zonder afbreuk te doen aan klantgerichtheid? Samen hebben we hun processen tegen het licht gehouden en stap voor stap geoptimaliseerd. Wat daar gebeurde, kan ook bij jou.

Hai! Ik ben Cynthia: jouw consultant verandermanagement voor klantcontact teams!

Sinds 2006 heb ik als (eind)verantwoordelijke van klantcontactteams verschillende nationale én internationale miljoenenbedrijven geholpen om hun klantcontact afdeling te verbeteren. Merken waar ik mee heb gewerkt zijn onder andere Flinndal, MessageBird, NMBRS, BESTSELLER, Talpa Network, Budget Thuis, enviolo en LOGEX. Hier heb ik diverse veranderingen doorgevoerd op het gebied van leiderschap, team dynamieken, processen en werkwijzen.

In 2021 ben ik bekroond tot Manager of the Year door de Customer Contact Management Association (CCMA).

Eind 2022 heb ik The Caring Company opgericht en adviseer ik bedrijven als consultant in het veranderen en verbeteren van de klantcontactteams, door duurzame veranderingen door te voeren.

Daarnaast ben ik opgeleid tot LEAN Black Belt, waardoor ik bedrijven op organisatie én team niveau kan helpen efficiënter te werken. Met als resultaat tevreden klanten, lagere werkdruk, optimale processen met lagere kosten.

Daarnaast ben ik columnist en freelance verslaggever bij Ziptone – 100% klantcontact én organiseer ik de Nationale Klantcontact Week.

Kortom: dé klantcontactspecialist van Nederland!

The Caring Company heeft o.a. gewerkt voor:

Wat vinden anderen van The Caring Company?

Zendesk & Klantcontact
optimalisatie

Binnen no-time efficiënter aan de slag met minder handmatig werk, door optimaal gebruik van Zendesk.

Interim management
mét optimalisatie

Ik ben een professional die plug & play direct voor jou aan de slag kan voor continuering en optimalisatie van je team.

Consultancy klantcontactstrategie

Ik help je met een custom made strategie voor de lange termijn om jouw klantcontact afdeling op alle vlakken te laten shinen.

Contact Framework

Jouw raamwerk voor jouw ideale klantcontact strategie in een DIY model: kleinere investering, grootse resultaten.

Benieuwd hoe ik je kan helpen? Laten we kennismaken!

Ben je benieuwd hoe ik je kan helpen bij het verbeteren van jouw klantcontactteam? Boek dan een vrijblijvende kennismaking in!

Tijdens deze call bespreken we jouw uitdagingen en geef ik je gelijk 3 praktische tips mee die je vandaag al kunt toepassen om jouw klantcontactteam beter te laten functioneren.

Daarnaast kijken we samen of ik de juiste persoon ben om je verder te helpen.

Boek jouw match call hieronder direct in!